錦旗+1！環市街道石沖社區：以擔當、智慧、作為，詮釋“以愛扶老 服務銘心”

　　5月12日上午，環市街道石沖社區迎來一行客人，原來是江門市郵政城區分行副總經理吳新中、綜合辦公室主任羅師紅以及豐樂郵政營業所主任曾永豪一行帶隊來訪社區召開合作意向座談會，并贈予社區一面鐫刻著“情系居民做實事，耐心調解盡職責”的錦旗。而這面錦旗緣起自一個月前發生的一起“特殊事件”。

江門市郵政城區分行向社區贈送錦旗

　　快速響應

　　見證社區擔當

　　4月20日下午，石沖社區黨群服務中心接到一個特殊協助請求：轄區豐盛苑一名老人在郵政銀行豐樂營業網點ATM柜員機存款時被吞卡，而老人認為是銀行設施問題，拒絕配合提供個人身份證，并要求銀行必須無需提供身份證也能妥善處理卡片激活工作。在此期間一直不聽親朋戚友和警察的勸告，更令大伙心頭一緊的是，老人從事發上午9時開始一直滴水未進。

　　收到請求后，石沖社區黨委書記吳卓錦隨即第一時間啟動網格應急預案，協同石沖原網格長李穎樺、關敏儀、網格員譚秀琴等3名同志前往處置。抵達網點后，石沖社區的網格員充分展現了新時代基層網格隊伍的專業素養，按照網格應急預案分頭推進問題的解決。部分人員負責安撫穩定老人的情緒、了解該名老人的家庭情況；部分人員負責和郵政銀行城區分行有關同志商擬對策。

　　巧解心結

　　展現社區智慧

　　經過一番耐心深入的交談后，石沖社區網格員成功安撫了老人的情緒，并了解到老人的近況。老人表示家人正在外出旅游，心中難免有孤獨彷徨之感，恰巧需要其獨自外出處理銀行業務，卻又因為對銀行業務流程、新型自助機器操作不熟悉導致吞卡，認為自己“老了不中用了，要和社會脫軌了”，心中積聚的煩悶情緒一下子不受控制就轉化為不配合、置氣的“動力”。

社區網格員、銀行工作人員在耐心勸解老人

　　當知道老人“心結”所在之后，社區工作人員和銀行網點相關同志也找到了解決問題的“鑰匙”，在此基礎上繼續進行耐心勸說。最終，在當天17時許，老人答應提供身份證以激活被“吞掉”的卡片，經過銀行網點工作人員快速處置后，“被吞卡片”相關業務在被圓滿解決后順利交還到老人手中，而老人向石沖社區網格員和郵政銀行的工作人員表示了感謝，并由衷表達對營業網點造成恐慌和不便的歉意。

　　用心服務

　　彰顯社區作為

　　這次事件展現出石沖社區工作人員專業素養和助人為樂的精神風貌，他們有著肯做事、做實事、解難事的工作心態，為環市街探索深化基層治理經驗做出了許多積極的貢獻。這同時也是新時代社區工作人員日常工作的真實寫照，身處基層一線，用心為居民服務，默默地付出著自己的汗水和心血。他們用專業的素養、耐心的態度和樂于助人的精神為社區居民帶來了便利和溫暖，展現出了新時代社區工作人員的精神風貌。

江門郵政城區分行與石沖社區座談會議

　　此外，這次事件還展現了各方合作的精神。石沖社區、江門市郵政銀行城區分行等多個單位之間通力合作，共同克服了困難，最終圓滿解決了問題。這種跨部門合作和信息共享相信會在未來的社區工作中更加頻繁地出現，也將成為新時代社區工作的一個重要特征。