除夕當日，蓬江區行政服務中心收到一份驚喜，一個來自辦事群眾的暖心花籃，花籃上的卡片寫著：“送給最善良的你！昨天下午耽誤了你下班時間，小小心意，請收下！”

　　據悉，除夕前臨近下班時刻，該名辦事群眾匆匆趕來區行政服務中心辦理執照，原以為已經無法辦理，只能第二天再請假來辦。但窗口工作人員了解其情況后立即啟動“延時服務”機制，堅持辦理完最后一個事項再下班，不讓群眾再次請假跑腿。為表示對蓬江延時服務和窗口人員盡責態度的認可，其送來花籃以表心意。

　　這種驚喜并非首次。細數2023年，蓬江區政務服務“一窗通辦”受理96萬件業務，辦事企業群眾好評率99.9%，各級大廳共收到225宗“12345熱線”表揚，收到來自天南海北的表揚旗幟16面，收到各式手寫表揚信、表揚語93份……

　　政務服務，一頭連著“政”，一頭連著“民”。近年來，蓬江區堅持踐行宗旨為民造福，優化營商環境不止步，贏得國家、省、市多項榮譽。隨著2024年全省高質量發展大會召開，蓬江將繼續錨定省、市、“新春第一會”精神，乘著高質量發展東風，以“三個聚焦”繼續在提高政務服務水平，優化營商環境上埋頭深耕，奮楫爭先。

　　一是聚焦行政審批程序改革，進一步在簡化審批程序、提增審批速度、規范審批流程、加快市場準入等方面打造新優勢。以自然人和法人全生命周期服務為重點，通過數據研判、流程體驗、意見反饋等多渠道，精準“把脈”，摸準桎梏企業群眾的辦事堵點。如針對工程建設項目“施工許可階段”中的“排水許可”審批通過率較低的問題，探索承諾制改革，實現“先行承諾，同步審批”；同時進一步減資料減時間，申辦資料從原來8項進一步壓減至5項，審批時間（含現場核查）從原來的10個工作日壓縮至5個工作日內辦結。又如針對行政審批過程中存在的現場核查、專家評審等特殊程序啟動不規范、啟動時限過長等問題，首次開展行政審批服務事項特殊程序流程梳理，對106個事項的現場核驗、技術審查、聽證等特殊環節進行了全面規范，納入審批全流程監管。

　　二是聚焦主動服務靠前服務，將政務服務從“大廳窗口”“單位部門”前移至“群眾家中”“企業門口”。服務進園區，結合企業群眾實際業務需要，先企業之所想，在棠下產業園內建設“蓬江產業會客廳”，集招商引資、產業服務、政務服務、社會服務等多功能為一體，探索為企業服務“零距離”。強化全鏈條幫辦代辦服務，在法人服務方面，建立專人專員牽頭聯系重點項目工作機制，在項目前期策劃階段提前介入，靠前服務，確保項目早落地；在自然人服務方面，整合區、鎮、村三級政務服務資源，組建“藍馬甲”政務服務志愿隊，開展“上門幫辦”“幫辦代辦”等工作。

　　三是聚焦閉環管理跟蹤問效，以企業群眾滿意度為“風向標”，完善服務效能閉環跟蹤管理。推動政務服務“好差評”制度和回訪抽查制度雙線并行，打造“評價—分析—反饋—整改—回訪”的閉環工作機制，及時整理分析企業群眾反映的高頻訴求，強化各行政審批部門間的協作聯動，推動服務水平優化提升，真正讓評價倒逼審批效能。2024年至今，共收到23578宗“好差評”評價，滿意率100%，政務服務質量10分，同級區域中排名第1；已對4741宗業務進行抽查回訪，好評率為99.9%。