一直以來,蓬江區堅持深化“放管服”改革,聚焦提高企業群眾辦事便利度,念好“簡”“智”“暖”“三字訣”,推動基層政務服務再提優升級,全面做好服務群眾的“最后一公里”。
一、念好“簡”字訣,提高企業群眾辦事速度
為切實讓企業群眾辦事再簡便,蓬江區深入實施“綜窗改革”,在全市率先打破原有的部門窗口進駐大廳辦公的服務模式,部門只進事項不進窗口,統一采用“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的業務運作模式,實現所有事項“一窗通辦”。充分整合政務服務資源,進一步加強縣、鎮、村三級聯動,并積極推動高頻民生政務服務事項下放鎮、村,目前我區實現1152項業務辦理“只進一扇門”、729項業務辦理不出鎮街、200項公共服務事項辦理不出村,構建起了“1+7+132”的三級政務服務體系,有效解決企業群眾從“多地跑”變“一窗辦”,實現“只進一扇門,來到一個窗,辦完所有事”。
二、念好“智”字訣,提高企業群眾辦事深度
以打造智慧智能、優質高效政務服務為目標,蓬江致力構建線上線下融合一體的智慧政務服務模式。一方面不斷拓展網辦深度,結合企業、群眾高頻辦事需求,推動政務服務事項“上網”,持續深化“粵省事”“粵商通”等“一網通辦”渠道的應用,目前,蓬江已實現1582事項網上辦,網上可辦率高達90%,企業群眾可享受“掌上辦”服務紅利。同時在全區6個鎮(街)、132個村(社區)投放150臺僑都之窗等智能自助機,提供簡易高頻事項的查詢、免費打印、業務辦理等服務,讓群眾“家門口”就可以“自助辦事”。另一方面創新辦事方法,聚焦打造“不見面”辦理的政務服務,將線下窗口延伸至線上窗口,全區縣鎮村三級服務中心均設立“視頻辦”窗口,通過視頻連線搭建起“免跑動”通道,可辦事項全市第一;豐富完善“7x24小時服務”,在區行政服務中心設立設立“智能文件交換柜”,實現24小時在線收件、自助發證,打造“不打烊”服務。
三、念好“暖”字訣,提高企業群眾辦事溫度
聚焦企業群眾關注關切,不斷優化提升政務服務辦事便利,為企業群眾提供個性化政務服務,以服務溫度提升群眾辦事滿意度,針對企業群眾不了解、不會辦等問題,全區7個政務服務大廳均設立咨詢導辦臺,手把手引導企業群眾辦事;針對企業群眾辦不成、不好辦的“疑難雜癥”,縣、鎮兩級窗口推廣“辦不成事”反映窗口,實施“登記-受理-處理-跟蹤-評價”的閉環機制,發揮“兜底辦”服務效能,目前已讓93人次享受到“事能辦、事好辦”;針對特殊群眾辦事難,全區各鎮(街)組建政務服務志愿隊,主動上門、幫辦代辦,群眾不出家門即可實現業務辦理,同時在各級中心設立“手語坐席”,以暖心行動獲得群眾“無聲”感謝……
蓬江區錨準高質量發展重要任務,將基層政務服務觸角再往鎮村延伸,深挖基層政務服務潛力,讓企業群眾辦事再提速、更便利。