提升政務服務質量 創新社會治理模式 

新行政服務中心啟用后,群眾少跑腿。

　　“通過蓬江區政府服務數據分析系統,各服務中心的窗口數量、等候人數及擁擠程度一目了然,這為我們合理調配資源,避免服務效能浪費等情況提供了數據依據。”近日,蓬江區新行政服務中心揭牌啟用,在該服務中心二樓,蓬江區政數局相關負責人向前來參觀的相關領導及群眾介紹蓬江區政府服務數據分析系統。這是今年蓬江區為加強智慧應用建設、推進政務服務體系優化升級的一個亮點舉措。

　　今年是“數字政府”改革建設攻堅之年,蓬江區通過研究分析“數字政府”改革建設面臨的形勢和突出問題,聚焦目標任務,把握關鍵環節,樹立“一盤棋”思想,對加快建設“數字政府”、提升政府治理能力、優化營商環境進行部署,以新思維、大力度、硬舉措,推動全區“數字政府”改革向縱深發展。

　　簡化服務流程

　　解決群眾“痛點堵點難點”問題

　　蓬江區新行政服務中心揭牌啟用后,記者前往現場探訪。“寬敞明亮、視野開闊、流程清晰”是記者的第一感受。環顧一樓大廳,咨詢導辦區、智能機器人、辦事指南顯示屏等智能化設備齊全;休閑等候區布置有沙發、圖書還有飲料食物等,相比以往辦理事務的體驗,如今感覺更加舒適、便捷。

　　實際上,環境上的改變僅是蓬江區新政務服務中心提升服務質量的一個縮影。

　　2020年,蓬江區按照市政務服務一體化平臺統一切換的要求,對全區一門式進駐事項進行全面標準化流程再造。按照“無法律依據的不再列入材料清單、前面流程已收取的資料不再重復提交、可部門推送的資料不再需要提供‘循環證明’”三個原則,蓬江區對18個職能部門的政務服務進行梳理,共整理出1000多項事項,幫助企業、群眾提交資料流程平均壓減達55%。

　　以往,群眾會為了1項或多項業務重復奔走。為了解決這一問題,蓬江區進一步簡化行政審批流程,大力推進“一件事”主題服務、套餐式服務,讓群眾少跑腿。同時,該區加快新政務服務大廳建設,優化窗口布局、人員配置,實現290項自然人事項、820項法人事項“一門式”辦理;統一各級服務平臺,實現市、區、鎮(街)、村(居)四級政務服務“一網通辦”、法人與自然人“一體融合”。

　　群眾是最直接的感受者。為讓群眾切實感受到改革帶來的變化,蓬江區大力推廣政務服務“好差評”制度,在全區統一推行“好差評”政務服務評價制度,并將評價數據推送到江門市政務服務一體化平臺、省政務服務網,實現全面融入省政務服務“好差評”評價體系。

　　消除“信息孤島”

　　形成政務信息化新格局

　　以往,由于信息需要經過接收、流轉、處置等多個環節,網格員現場走訪記錄不文明現象到相關負責部門接收處理最少需要2天,加上要傳遞紙質文件,追蹤事件處理后續等情況需要信息流通的時間長,常常導致事件處理效率低,出現“一線干部干活累、百姓根本不理解”的尷尬局面。

　　在此背景下,今年6月15日,蓬江區“黨建+N全科網格”管理平臺應運而生,該系統信息經智能分析、快速流轉,實現一秒鐘內將數據共享到各個賬號,發現、流轉、接收、處置、反饋全閉環運作,切實提升政務信息效率。

　　為加強區級統籌,形成全區“一盤棋”工作格局,蓬江區大力推進智慧應用系統建設。除公安、保密機要等部門外,其他區直部門的電子政務網絡、機房、設備等信息化基礎設施實行統籌建設和運維,實現統一管理,提升“一張網”保障水平。

　　今年,蓬江區利用“數字政府”改革建設的契機統籌推進,加快建設數據管理平臺,制訂數據治理實施方案,從體制機制上打破束縛,構筑起用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新的治理新模式,實現跨層級、跨地區、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理和服務, 消除“信息孤島”,從而實現政務數據“應進必進、互通共享”。

　　目前,省統一協同辦公平臺實現區直、鎮(街)52個單位全覆蓋;全科網格化平臺整合2632路視頻監控資源、各類視頻會議系統、信訪維穩系統、網絡事件及網格資源等,實現三級指揮調度;“蓬江陽光市場”APP通過安裝視頻監控、擴音器設備,對市場及周邊亂擺賣行為進行實時智能化抓拍和上傳比對,提升執法效能;區城管110應急指揮中心通過做強“城市管理大腦”,實現城市管理問題一個端口聚集,最大限度實現“一呼百應、接訴即辦”,全區逐步形成“大系統共建、大平臺共用、大數據共享”的政務信息化新格局。