【蓬江區法治建設成果展示 第34期】蓬江區“架起免跑‘視頻’服務橋，探索城鄉政務服務均衡化發展新路徑”項目入選廣東省優化縣域營商環境典型案例

　　為解決政務服務線上線下服務不協同、政務服務數字化運用不充分等問題，蓬江區開展“視頻辦”服務試點，讓企業、群眾不出家門即可辦理社保、工商、工程建設等340個服務事項?！凹芷鹈馀堋曨l’服務橋，探索城鄉政務服務均衡化發展新路徑”項目成功入選2024年廣東省優化縣域營商環境典型案例。

　　一、打造“一項機制”，蹄疾步穩探索改革新路徑

　　為確保“視頻辦”政務服務試點經驗由“一地一域”向“燎原成勢”拓展，在充分發揮杜阮鎮示范作用的基礎上，蓬江區出臺推廣應用工作方案，建立從配置、應用、服務到考核的一體化“視頻辦”服務體系，明確“五個統一標準”，即統一預約規則、統一人員培訓、統一配置要求、統一服務用語、統一服務流程，確?！耙曨l辦”服務同標同質同效。目前蓬江區已建立起完善的“視頻辦”服務網絡，服務范圍覆蓋區、鎮、村三級政務服務大廳和重點產業園區，配置在線客服人員共52名，上線服務事項340項，構建起“15分鐘”政務服務圈，打通服務群眾“最后一米”。

　　二、實施“雙線并行”，精準有效實現不見面服務

　　針對不同群體打造不同特色、專業政務服務，實行“智慧云遠程事項辦理+廣東省視頻辦專區”兩線并行服務模式。一方面，依托“智慧云系統”，充分用好132個村（社區）固有的遠程“視頻辦”硬件設施，為家中無電腦設備、行動不方便、不會操作等情況的群眾提供幫辦服務，將政務服務的便利延伸至基層末梢。另一方面，用好廣東省政務服務網“視頻辦”專區平臺，為有電腦、視頻等設備的企業、群眾提供“足不出戶辦成事”的政務服務?！半p線”服務模式突破性解決了基層缺乏智能設備和操作知識的難題，也為“上班沒空辦”的企業、群眾提供“免跑”的辦理途徑。

　　三、聯動“三種服務”，融合形成多元服務好模式

　　為進一步讓“數據跑路”替代“群眾跑腿”，真正讓企業、群眾足不出戶辦成業務，蓬江區深化融合“視頻辦+指尖辦+幫辦代辦”工作模式，企業、群眾可依托“視頻辦”的屏幕共享、圖片傳輸、文件發送等功能進行實時互動，完成咨詢導辦、材料預審工作，同時依托“視頻辦”實時鏈接“廣東省政務服務網”的功能，可由專業客服根據申辦人需要實時提供在線網辦鏈接，形成“手把手導辦、面對面審核”的工作機制。針對大型工程建設項目紙質材料繁多的情況，在完成線上申辦預審后，可由區行政服務中心、園區辦幫辦代辦服務團隊上門收取資料。針對異地服務情況，可依托EMS郵政傳輸資料，有效減少企業跑動成本。從視頻連線進行材料預審到線下窗口收取材料進行處理的過程中，企業、群眾無需跑現場，無需在現場等候，只需線上輕輕一點，便“足不出戶”實現業務辦理。